Руководство веб-дизайнера по управлению сайтами WordPress

Проекты веб-дизайна никогда не начинаются в вакууме. За каждым новым сайтом WordPress, который вы разрабатываете для клиента, существует постоянная бизнес-проблема, которую необходимо решить, – боль, которую вы можете помочь своим клиентам преодолеть.

Для большинства клиентов эта бизнес-проблема не исчезает с новым веб-сайтом. Дизайнеры могут (и должны!) Продолжать помогать клиентам управлять своими сайтами WordPress, улучшая безопасность, надежность и производительность сайтов и предприятий WordPress своих клиентов с течением времени.

Лиза начала свою карьеру в Силиконовой долине, прорезывая зубы в сфере инжиниринга и информационных технологий в нескольких разных компаниях, а также начала создавать веб-сайты для своих школьных и местных предприятий и некоммерческих организаций. В конце концов, бизнес в области дизайна начал развиваться, и Лиза объединила свой бизнес-опыт и техническое обучение с любовью к писательству, чтобы начать новую карьеру в веб-дизайне, заявив о себе как о Web Diva®.

С момента запуска своего бизнеса в 1998 году она разработала и создала около 700 веб-сайтов, примерно половина из которых была построена на WordPress.

Кристина начала создавать сайты WordPress для клиентов в 2009 году, работая дома, чтобы проводить больше времени со своей семьей. Первоначально она начала работать над сайтами WordPress с целью создания одноразовых проектов, но вскоре обнаружила, что это не то, что действительно нужно ее клиентам.

«Я обнаружил, что клиенты хотят, чтобы я продолжал участвовать в развитии их веб-сайта, и были готовы инвестировать, чтобы это произошло», – Кристина Ромеро

Хотя Кристина и Лиза начинали свой бизнес по веб-дизайну по-разному, у них обоих очень похожий совет для других дизайнеров, управляющих несколькими сайтами WordPress для своих клиентов.

Приспособьте свой дизайнерский бизнес к потребностям ваших клиентов

Лиза и Кристина управляют большим количеством сайтов WordPress для клиентов – в настоящее время Лиза управляет 136 сайтами, а Кристина управляет 50 сайтами на 32 клиентах. В то время как их клиенты работают по разным направлениям, Лиза обнаружила, что наиболее значительные улучшения в ее собственном бизнесе произошли, когда она начала концентрировать свои дизайнерские услуги исключительно на WordPress.

«Было время, когда я предлагал клиентам выбор WordPress по сравнению с более традиционной платформой, – объясняет Лиза, – но после года, проведенного в этом, я решил сосредоточить свои усилия на том, чтобы быть сильным в одном – и на этом вещь была WordPress. »

Когда она начала брать больше клиентов, Лиза также обнаружила важность поиска клиентов, подходящих для ее подхода к дизайну, и отказа от клиентов, которые не очень подходили:

Я думаю, что большинство людей ищут веб-дизайнера и просто надеются, что они найдут кого-то, кто сделает работу, – но они не обязательно найдут подходящего человека … Привлечение подходящих клиентов для меня – и только правильных клиентов – сделало мою работу такой гораздо приятнее и продуктивнее. – Лиза Стамбо

Адаптация вашего дизайна для наилучшего соответствия потребностям вашей клиентской базы также означает нахождение правильного баланса практической поддержки и обучения самообслуживанию для каждого клиента. Кристина считает, что баланс документации по самообслуживанию и практической поддержки хорошо работает для ее клиентов:

«Мы начинаем с установки плагина Video User Manuals, который предоставляет клиентам множество различных обучающих видео по WordPress, которые они могут смотреть в свое время, и для нас это очень тяжело. Мы также продолжаем делать пару видеороликов, специально предназначенных для веб-сайтов каждого клиента, которые могут выходить за рамки общих учебников по WordPress ». – Кристина Ромеро

Но хотя некоторым клиентам нравится управлять своим собственным контентом, и Кристина, и Лиза считают, что большинство их клиентов не обязательно хотят обучаться – они просто хотят, чтобы кто-то поддерживал их сайт для них. «Некоторые хотят научиться достаточно, чтобы писать собственные посты в блоге, – добавляет Лиза, – и у меня есть кое-какое базовое обучение, которое я с ними проведу… Но часто мы обнаруживаем, что наши клиенты хотят, чтобы мы делали большую часть обновления для их, так что наша постоянная забота о веб-сайте действительно удовлетворяет потребности, и они просто знают достаточно WordPress для небольших изменений контента ».

Держите клиентский хаос под контролем

Когда вы управляете лишь небольшим количеством клиентов в своем дизайнерском бизнесе, легко отслеживать логотипы, темы и другие активы, но по мере роста числа клиентов дизайнеры должны убедиться, что у них есть системы, чтобы сохранить хаос под контролем.

Лиза использует TeuxDeux и Appointlet для управления клиентскими вызовами и рабочими элементами, и она следит за тем, чтобы каждый файл, предоставленный ее клиентами, был назван и правильно организован:

«Что касается клиентских файлов, у меня есть структура хранения, которая использует согласованные имена каталогов для конкретных элементов в папке каждого клиента. Кроме того, у меня есть стандарт именования файлов, который включает имя клиента и дату ревизии. Это означает, что я часто переименовываю файлы, которые отправляют мне клиенты, но в конечном итоге это того стоит, потому что я знаю, что это за файл, основываясь на его имени ». – Лиза Стамбо

Помимо организации внутренних файлов, взаимодействие с клиентом и управление им становятся намного сложнее по мере расширения. Опробовав множество различных решений, Кристина в итоге остановилась на наборе унифицированных инструментов для управления клиентами:

«Для постоянного управления веб-сайтами клиентов мы используем прекрасное сочетание Teamwork, Teamwork Desk, Airtable и Slack. Я также учу профессионалов веб-сайтов, как оптимизировать поддержку своих клиентов с помощью этого стека, на моих веб-тренингах для профессионалов в WP Care Market ».

Конечно, оба дизайнера контролируют сайты всех своих клиентов с помощью сайтов GoDaddy Pro. «Сайты GoDaddy Pro обеспечивают общее представление всех сайтов на консолидированной информационной панели, – объясняет Лиза, – в том числе, когда выполняются резервные копии, какие плагины требуют обновления и многое другое. Это также облегчает вход непосредственно на сайты для управления обновлениями контента без необходимости проверять учетные данные каждого сайта ».

Одна из основных функций сайтов GoDaddy Pro, которую Кристина и Лиза используют чаще всего, – это функция отчетов клиентов. «Мне легко составлять ежемесячные отчеты о состоянии клиентов», – сказала Лиза, и Кристина согласилась:

«Отслеживание обновлений с помощью отчетов клиентов – моя любимая функция, поскольку она позволяет нашей команде обновлять веб-сайт и отправлять отчеты нашим клиентам, сохраняя записи о том, что было завершено. Отточенный характер отчетов был именно тем, что я искал, предоставляя услугу своим клиентам ».

Партнер, чтобы расширить ваши дизайнерские предложения

Как бы нам ни хотелось верить, никто не может быть экспертом во всем, что касается WordPress, и мы не можем найти достаточно времени в течение дня, чтобы выполнить все, особенно при управлении сотнями клиентских сайтов. Как дизайнер WordPress, важно помнить, что ваша работа – это не делать все самостоятельно, а делать ваших клиентов успешными. А иногда это требует команды.

Как личный владелец бизнеса, Лиза полагается на сеть «влиятельных партнеров», людей, специализирующихся на фотографии, маркетинге, социальных сетях и других связанных навыках.

Если моя работа заключается в том, чтобы сделать моих клиентов успешными, иногда мне приходится привлекать людей, которые могут помочь мне в этом. – Лиза Стамбо

Кристина использует другой подход в своем агентстве, предпочитая оставаться маленьким и высвобождая свое время, чтобы найти больше способов сделать своих клиентов успешными.

«У нас есть один человек, который знает обо всех наших сайтах и ​​отношениях с клиентами, и один человек, преданный делу. Мы находим, что команда из двух человек действительно помогает в обеспечении качества и в том, чтобы все было сделано правильно и в срок. Мы можем поддерживать команду поддержки из двух человек, потому что у нас есть ограничение в 50 веб-сайтов. Если мы вырастем из этого, нам придется добавить в нашу команду … Наличие отличной команды поддержки позволяет мне по-настоящему сосредоточиться на качестве владельца компании, радовать клиентов, развивая бизнес и управление проектами для наших полных проектов веб-сайтов. »

Обеспечить постоянную ценность для ваших клиентов

Потребности ваших клиентов не прекращаются после того, как сайт будет создан – клиенты хотят и нуждаются в ком-то, кто может помочь им поддерживать безопасность, производительность и надежность их сайта WordPress. Аналогично, дизайнеры хотят тратить меньше времени на продажу одноразовых проектов и генерировать более последовательные потоки доходов.

Лиза объединяет свои услуги поддержки и технического обслуживания в производимый «План ухода», который она продает своим клиентам по дизайну:

«Мой план обслуживания включает ежедневные резервные копии за пределами площадки, ежедневное сканирование безопасности, мониторинг работоспособности, обновления контента, регулярные обновления ядра WordPress, а также темы и плагины, а также техническое руководство, если им нужна помощь или совет по всем вопросам, связанным с их веб-сайтом. И, конечно, если есть проблема, я ее устраняю, обращаюсь в техподдержку или привожу ресурсы, необходимые для этого ».

Лиза включает один месяц этого пакета бесплатно после запуска каждого нового сайта, что позволяет клиентам почувствовать преимущества и повысить вероятность того, что они подпишутся на эту услугу. И этот подход отказа работает: каждый клиент находится в плане обслуживания.

Хотя Кристина изначально начала разрабатывать сайты WordPress с намерением уйти после того, как сайт был создан, она быстро поняла, что это не то, что искали клиенты:

«Я узнал, что существует реальная необходимость продолжать отношения с клиентом, поскольку платформа WordPress и потребности в онлайн-присутствии постоянно меняются. По этой причине я начал предлагать постоянное обслуживание веб-сайтов в 2013 году и обратился к своему прежнему списку клиентов за последние 4 года ».

Агентство Кристины предлагает аналогичный пакет постоянной поддержки для Лизы, наряду с дополнительными опциями для ежемесячных проектов развития и бизнес и маркетингового консалтинга:

«Мы предлагаем обновления сайта, мониторинг и ежемесячное время поддержки для изменений и обновлений сайта. Мы также выступаем в качестве консультанта для наших клиентов, следя за тем, чтобы они получали результаты, которые им нужны, от своих инвестиций в их веб-сайт… Кроме того, мы предлагаем нашу службу поддержки со встроенным ежемесячным временем разработки, клиентская панель для отслеживания статистики и запросов на сайте, а также ежемесячные консультации и тренинги для планов определенного уровня ».

И Кристина, и Лиза управляют планами обслуживания и поддержки всех своих клиентов с помощью сайтов GoDaddy Pro. «Все, что предлагается на Pro-сайтах GoDaddy, является частью наших планов, которые мы предлагаем», – объясняет Кристина. Сайты Pro упрощают настройку Планов обслуживания для ваших клиентов, с возможностью управления сайтами клиентов WordPress, позволяя им позаботиться о плате за хостинг и регистрации доменов.

Сделайте успех ваших клиентов вашим главным приоритетом

Самый большой вынос от Кристины и Лизы? Убедитесь, что вы всегда ставите потребности своих клиентов на первое место, будь то обновление их присутствия в Интернете или просто управление их существующими сайтами WordPress. «Я начал в 2009 году, думая, что дизайн был самым важным элементом», объясняет Кристина. «Но сейчас, для меня, это наименьшее, и результаты являются наиболее важными».

Результаты возможны только тогда, когда вы продолжаете управлять веб-сайтом для ваших клиентов, и вы оба цените постоянные отношения. – Кристина Ромеро

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

СЕГОДНЯ ЧИТАЮТ

Диагностика и технический анализ сайта на WordPress: главное что надо сделать и знать

Очень часто работа с сайтом начинается с некоторого удивления что с ним вообще происходит и как он был собран. Тяжелый, неповоротливый, выдающий ошибки сайт...

BulletProof Security плагин для безопасности сайта на WordPress

Защита безопасности сайта на WordPress: Сканер вредоносного кода, Файрвол, защита формы авторизации, создание резервных копий базы данных, анти-спам и многое другое. Смотрите раздел Основные...

Защита от спама или как добавить капчу в Contact Form 7

Защита от спама, который идет через контактную форму плагина Contact Form 7. Спамеры очень быстро находят сайты с контактными формами и буквально закидывают своими...

Как работать с облачной библиотекой темы WordPress Newspaper

Многие любители темы Newspaper наверно заметили, что в последний год появился плагин tagDiv Cloud Library, который создаёт на вашем сайте доступ к онлайн библиотеке шаблонов...

Н1 и Н2 не влияют на факторы продвижения сайта в Google

Джон Мюллер (John Mueller) из Google сказал в ветке Reddit, что, хотя «заголовки на странице хороши для SEO и доступности, но они не собираются...

Age Gate плагин WordPress для создания ограничения по возрасту при входу на сайт

Существует много применения для ограничения контента по возрасту, такие как трейлеры фильмов, алкоголь или другие «взрослые» темы. Данный плагин позволяет установить возрастное ограничение на...

ПОХОЖИЕ МАТЕРИАЛЫ

Хак Woocommerce для отображения цену в руб и грв

Казалось бы мелочь, но зачастую просто выставленный знак валюты никак не отражает суть того, как должна показываться цена в рублях или для...

BulletProof Security плагин WordPress: безопасность, сканер, файрвол

Защита безопасности сайта на WordPress: Сканер вредоносного кода, Файрвол, защита формы авторизации, создание резервных копий базы данных, анти-спам и многое другое. Смотрите раздел Основные...

BuddyPress плагин для создания социальной сети на WordPress (профили, группы)

Вы ищете современный, надежный и утонченный движок социальной сети? BuddyPress — это набор компонентов, составляющих социальную сеть, с отличными дополнениями из обширной библиотеки плагинов...

Age Gate плагин WordPress для создания ограничения по возрасту при входу на сайт

Существует много применения для ограничения контента по возрасту, такие как трейлеры фильмов, алкоголь или другие «взрослые» темы. Данный плагин позволяет установить возрастное ограничение на...

Simple Masonry Gallery простой плагин для организации галереи Masonry на сайте

Добавьте эффект Masonry к изображению. Поддерживает блок и шорткод. Добавьте эффект к изображениям, вставляемым в запись WordPress, пользовательские записи и страницы. Добавляет эффект в...

Direct Checkout for WooCommerce плагин для оптимизации оформления товаров Woocommerce

WooCommerce Direct Checkout - это плагин, позволяющий сократить количество шагов в процессе оформления заказа Woocommerce. Вы можете упростить процесс оформления заказа, пропустив страницу корзины...