Руководство веб-дизайнера по управлению сайтами WordPress

Кристина начала создавать сайты WordPress для клиентов в 2009 году, работая дома, чтобы проводить больше времени со своей семьей. Первоначально она начала работать над сайтами WordPress с целью создания одноразовых проектов, но вскоре обнаружила, что это не то, что действительно нужно ее клиентам.

«Я обнаружил, что клиенты хотят, чтобы я продолжал участвовать в развитии их веб-сайта, и были готовы инвестировать, чтобы это произошло», – Кристина Ромеро

Хотя Кристина и Лиза начинали свой бизнес по веб-дизайну по-разному, у них обоих очень похожий совет для других дизайнеров, управляющих несколькими сайтами WordPress для своих клиентов.

Приспособьте свой дизайнерский бизнес к потребностям ваших клиентов

Лиза и Кристина управляют большим количеством сайтов WordPress для клиентов – в настоящее время Лиза управляет 136 сайтами, а Кристина управляет 50 сайтами на 32 клиентах. В то время как их клиенты работают по разным направлениям, Лиза обнаружила, что наиболее значительные улучшения в ее собственном бизнесе произошли, когда она начала концентрировать свои дизайнерские услуги исключительно на WordPress.

«Было время, когда я предлагал клиентам выбор WordPress по сравнению с более традиционной платформой, – объясняет Лиза, – но после года, проведенного в этом, я решил сосредоточить свои усилия на том, чтобы быть сильным в одном – и на этом вещь была WordPress. »

Когда она начала брать больше клиентов, Лиза также обнаружила важность поиска клиентов, подходящих для ее подхода к дизайну, и отказа от клиентов, которые не очень подходили:

Я думаю, что большинство людей ищут веб-дизайнера и просто надеются, что они найдут кого-то, кто сделает работу, – но они не обязательно найдут подходящего человека … Привлечение подходящих клиентов для меня – и только правильных клиентов – сделало мою работу такой гораздо приятнее и продуктивнее. – Лиза Стамбо

Адаптация вашего дизайна для наилучшего соответствия потребностям вашей клиентской базы также означает нахождение правильного баланса практической поддержки и обучения самообслуживанию для каждого клиента. Кристина считает, что баланс документации по самообслуживанию и практической поддержки хорошо работает для ее клиентов:

«Мы начинаем с установки плагина Video User Manuals, который предоставляет клиентам множество различных обучающих видео по WordPress, которые они могут смотреть в свое время, и для нас это очень тяжело. Мы также продолжаем делать пару видеороликов, специально предназначенных для веб-сайтов каждого клиента, которые могут выходить за рамки общих учебников по WordPress ». – Кристина Ромеро

Но хотя некоторым клиентам нравится управлять своим собственным контентом, и Кристина, и Лиза считают, что большинство их клиентов не обязательно хотят обучаться – они просто хотят, чтобы кто-то поддерживал их сайт для них. «Некоторые хотят научиться достаточно, чтобы писать собственные посты в блоге, – добавляет Лиза, – и у меня есть кое-какое базовое обучение, которое я с ними проведу… Но часто мы обнаруживаем, что наши клиенты хотят, чтобы мы делали большую часть обновления для их, так что наша постоянная забота о веб-сайте действительно удовлетворяет потребности, и они просто знают достаточно WordPress для небольших изменений контента ».

Держите клиентский хаос под контролем

Когда вы управляете лишь небольшим количеством клиентов в своем дизайнерском бизнесе, легко отслеживать логотипы, темы и другие активы, но по мере роста числа клиентов дизайнеры должны убедиться, что у них есть системы, чтобы сохранить хаос под контролем.

Лиза использует TeuxDeux и Appointlet для управления клиентскими вызовами и рабочими элементами, и она следит за тем, чтобы каждый файл, предоставленный ее клиентами, был назван и правильно организован:

«Что касается клиентских файлов, у меня есть структура хранения, которая использует согласованные имена каталогов для конкретных элементов в папке каждого клиента. Кроме того, у меня есть стандарт именования файлов, который включает имя клиента и дату ревизии. Это означает, что я часто переименовываю файлы, которые отправляют мне клиенты, но в конечном итоге это того стоит, потому что я знаю, что это за файл, основываясь на его имени ». – Лиза Стамбо

Помимо организации внутренних файлов, взаимодействие с клиентом и управление им становятся намного сложнее по мере расширения. Опробовав множество различных решений, Кристина в итоге остановилась на наборе унифицированных инструментов для управления клиентами:

«Для постоянного управления веб-сайтами клиентов мы используем прекрасное сочетание Teamwork, Teamwork Desk, Airtable и Slack. Я также учу профессионалов веб-сайтов, как оптимизировать поддержку своих клиентов с помощью этого стека, на моих веб-тренингах для профессионалов в WP Care Market ».

Конечно, оба дизайнера контролируют сайты всех своих клиентов с помощью сайтов GoDaddy Pro. «Сайты GoDaddy Pro обеспечивают общее представление всех сайтов на консолидированной информационной панели, – объясняет Лиза, – в том числе, когда выполняются резервные копии, какие плагины требуют обновления и многое другое. Это также облегчает вход непосредственно на сайты для управления обновлениями контента без необходимости проверять учетные данные каждого сайта ».

Одна из основных функций сайтов GoDaddy Pro, которую Кристина и Лиза используют чаще всего, – это функция отчетов клиентов. «Мне легко составлять ежемесячные отчеты о состоянии клиентов», – сказала Лиза, и Кристина согласилась:

«Отслеживание обновлений с помощью отчетов клиентов – моя любимая функция, поскольку она позволяет нашей команде обновлять веб-сайт и отправлять отчеты нашим клиентам, сохраняя записи о том, что было завершено. Отточенный характер отчетов был именно тем, что я искал, предоставляя услугу своим клиентам ».

Партнер, чтобы расширить ваши дизайнерские предложения

Как бы нам ни хотелось верить, никто не может быть экспертом во всем, что касается WordPress, и мы не можем найти достаточно времени в течение дня, чтобы выполнить все, особенно при управлении сотнями клиентских сайтов. Как дизайнер WordPress, важно помнить, что ваша работа – это не делать все самостоятельно, а делать ваших клиентов успешными. А иногда это требует команды.

Как личный владелец бизнеса, Лиза полагается на сеть «влиятельных партнеров», людей, специализирующихся на фотографии, маркетинге, социальных сетях и других связанных навыках.

Если моя работа заключается в том, чтобы сделать моих клиентов успешными, иногда мне приходится привлекать людей, которые могут помочь мне в этом. – Лиза Стамбо

Кристина использует другой подход в своем агентстве, предпочитая оставаться маленьким и высвобождая свое время, чтобы найти больше способов сделать своих клиентов успешными.

«У нас есть один человек, который знает обо всех наших сайтах и ​​отношениях с клиентами, и один человек, преданный делу. Мы находим, что команда из двух человек действительно помогает в обеспечении качества и в том, чтобы все было сделано правильно и в срок. Мы можем поддерживать команду поддержки из двух человек, потому что у нас есть ограничение в 50 веб-сайтов. Если мы вырастем из этого, нам придется добавить в нашу команду … Наличие отличной команды поддержки позволяет мне по-настоящему сосредоточиться на качестве владельца компании, радовать клиентов, развивая бизнес и управление проектами для наших полных проектов веб-сайтов. »

Обеспечить постоянную ценность для ваших клиентов

Потребности ваших клиентов не прекращаются после того, как сайт будет создан – клиенты хотят и нуждаются в ком-то, кто может помочь им поддерживать безопасность, производительность и надежность их сайта WordPress. Аналогично, дизайнеры хотят тратить меньше времени на продажу одноразовых проектов и генерировать более последовательные потоки доходов.

Лиза объединяет свои услуги поддержки и технического обслуживания в производимый «План ухода», который она продает своим клиентам по дизайну:

«Мой план обслуживания включает ежедневные резервные копии за пределами площадки, ежедневное сканирование безопасности, мониторинг работоспособности, обновления контента, регулярные обновления ядра WordPress, а также темы и плагины, а также техническое руководство, если им нужна помощь или совет по всем вопросам, связанным с их веб-сайтом. И, конечно, если есть проблема, я ее устраняю, обращаюсь в техподдержку или привожу ресурсы, необходимые для этого ».

Лиза включает один месяц этого пакета бесплатно после запуска каждого нового сайта, что позволяет клиентам почувствовать преимущества и повысить вероятность того, что они подпишутся на эту услугу. И этот подход отказа работает: каждый клиент находится в плане обслуживания.

Хотя Кристина изначально начала разрабатывать сайты WordPress с намерением уйти после того, как сайт был создан, она быстро поняла, что это не то, что искали клиенты:

«Я узнал, что существует реальная необходимость продолжать отношения с клиентом, поскольку платформа WordPress и потребности в онлайн-присутствии постоянно меняются. По этой причине я начал предлагать постоянное обслуживание веб-сайтов в 2013 году и обратился к своему прежнему списку клиентов за последние 4 года ».

Агентство Кристины предлагает аналогичный пакет постоянной поддержки для Лизы, наряду с дополнительными опциями для ежемесячных проектов развития и бизнес и маркетингового консалтинга:

«Мы предлагаем обновления сайта, мониторинг и ежемесячное время поддержки для изменений и обновлений сайта. Мы также выступаем в качестве консультанта для наших клиентов, следя за тем, чтобы они получали результаты, которые им нужны, от своих инвестиций в их веб-сайт… Кроме того, мы предлагаем нашу службу поддержки со встроенным ежемесячным временем разработки, клиентская панель для отслеживания статистики и запросов на сайте, а также ежемесячные консультации и тренинги для планов определенного уровня ».

И Кристина, и Лиза управляют планами обслуживания и поддержки всех своих клиентов с помощью сайтов GoDaddy Pro. «Все, что предлагается на Pro-сайтах GoDaddy, является частью наших планов, которые мы предлагаем», – объясняет Кристина. Сайты Pro упрощают настройку Планов обслуживания для ваших клиентов, с возможностью управления сайтами клиентов WordPress, позволяя им позаботиться о плате за хостинг и регистрации доменов.

Сделайте успех ваших клиентов вашим главным приоритетом

Самый большой вынос от Кристины и Лизы? Убедитесь, что вы всегда ставите потребности своих клиентов на первое место, будь то обновление их присутствия в Интернете или просто управление их существующими сайтами WordPress. «Я начал в 2009 году, думая, что дизайн был самым важным элементом», объясняет Кристина. «Но сейчас, для меня, это наименьшее, и результаты являются наиболее важными».

Результаты возможны только тогда, когда вы продолжаете управлять веб-сайтом для ваших клиентов, и вы оба цените постоянные отношения. – Кристина Ромеро