Hаботая с сайтами, которые предлагают услуги продажи или оказания каких либо сервисных услуг не раз сталкивался с историей, когда сайт сделан вроде неплохо, привлекает внимание, но вот на конверсии или так называемых действиях посетителя до результата это не отражается. Посетители есть а результатов в виде продажи товара или услуги нет.
Содержание
Почему так происходит вопрос конечно достаточно широкий и здесь невозможно дать однозначный ответ. Но главный ответ кроется всё таки в самом сайте и его внутренней оптимизации для посетителя. Создана ли комфортная среда действий, когда одно действие вызывает другое и в итоге приводит к продаже, или как бывает часто, даже кнопка заказа остаётся в зоне незаметности. Мы попробуем дать вам план действий, что делать в этом случае.
Выявление проблемных мест на сайте
Как выявить «фильтры», по разным причинам отсеивающие посетителей сайта? Предлагаем вам пошаговые рекомендации:
Шаг 1. Сделайте видеозаписи действий посетителей в течение 10-20 дней. За этот период вы соберете достаточно материала, чтобы увидеть устойчивые тенденции в поведении посетителей на вашем сайте. Вы можете не группировать посетителей по разным категориям, потому что все они сталкиваются с одними и теми же проблемами на сайте (если таковые существуют).
Шаг 2. Определите несколько микро конверсионных действий, которые должны привести посетителя к конечной цели. Такими действиями могут быть: посещение определенных страниц сайта, чтение текстового контента, просмотр условий оплаты и доставки, ознакомление со скидками. Не нужно выделять более 10 ключевых микро конверсионных действий, потому что, во-первых, их будет тяжело проанализировать, во-вторых, если посетители должны совершить минимум 10 ключевых действий на пути к макро конверсии, то с вашим сайтом явно что-то не так.
Шаг 3. Начните поочередно просматривать, каким образом посетители взаимодействуют с выбранными вами элементами или страницами веб-сайта. Высчитывайте процентное соотношение числа посетителей, которые успешно/неуспешно выполняют те или иные микро конверсионные действия.
Проиллюстрируем это на примере. Попадая на главную страницу сайта, посетителям желательно сделать как минимум два из нескольких микро конверсионных действий: прочитать мотивирующую текстовку в левом вертикальном блоке (см. скриншот), перейти по ссылке «Купить» (размещена в тексте), прочитать информационный блок «В чем отличие компьютерной игры от настольной?».
Отслеживание микро конверсии
Или же вне зависимости от того, на какую страницу сайта посетитель пришел, очень желательным является его переход на страницу «Купить или взять напрокат».
Последовательно проанализировав, какой процент посетителей выполняет каждое из указанных действий, вы увидите, какие элементы на сайте слабо выполняют свои конверсионные функции. Составьте для наглядности диаграмму. Кстати, для сайта она выглядит следующим образом:
- Конверсионные действия посетителей
- Прочитали левый блок 50%
- Прочитали информационный блок 6%
- Перешли на другие страницы 13%
- Перешли на страницу покупки 31%
Элементы, которые по вашему мнению, работают не так, как хотелось бы, необходимо оптимизировать. Причем, в большинстве случаев, не нужно кардинальных решений, таких как «нужно все переделать с нуля». Даже незначительные изменения могут дать хороший эффект. А после этого опять тестировать.
Устранение проблем на сайте.
Посетитель может не взаимодействовать с конкретным элементом по трем причинам:
Он не замечает его, поскольку пользовательский интерфейс сайта перегружен;
Посетитель не мотивирован взаимодействовать именно с этим элементом, т.е. он не нужен пользователю для выполнения его задачи на сайте;
Посетитель испытывает какие-то затруднения.
По правде говоря, мы встречаем мало сайтов, пользовательский интерфейс которых действительно затрудняет посетителю выполнять его задачи на сайте. Но иногда такое случается. Скажем так, особенности самого интерфейса сайта демотивируют посетителя, т.к. ему кажется, что приближение к искомой цели будет затруднено.
Проблемы поиска информации на сайтах
К примеру, на одном из сайтов перевода текстов, который я смотрел, у посетителей однозначно возникнут затруднения. Догадываетесь, почему? Да потому, что посетители, приходящие на сайт, хотят как можно скорее решить две задачи:
- Сразу увидеть, на какие языки (с каких языков) бюро сможет сделать перевод. Виды переводов — это уже второстепенный момент. И что мы видим? Информация о языках перевода размещена в самой нижней части страницы;
- Узнать стоимость перевода за 1 тыс. знаков. Нужно потрудиться, чтобы оперативно увидеть эту информацию на этом сайте.
Кстати, когда пытаешься воспользоваться услугой «задайте вопрос», появляется сообщение «Оператор не на месте. Можете оставить ему сообщение». Это сильно демотивирует, не так ли?
Еще раз повторим, на сайте должны быть выявлены и устранены наиболее часто встречающиеся (оптимально — все возможные) проблемы, препятствующие или затрудняющие посетителю достижение поставленных целей. Цените время посетителей вашего сайта: предоставляйте меньший по объему контент, но который дает максимум полезной информации, помогайте посетителю увидеть ключевые элементы сайта — уберите все лишнее, и выделите только самое главное и полезное.
Постоянно задавайте себе два вопроса:
Что посетитель хотел бы увидеть на сайте в первую очередь?
Как я могу облегчить посетителям взаимодействие с веб-сайтом?
«Как оптимизировать сайт для увеличения конверсии и превратить его в эффективный продажный инструмент?»
Вопрос к автору статьи: Какую роль играет внутренняя оптимизация сайта в формировании конверсии, и какими конкретными действиями можно улучшить пользовательский опыт и повысить продажи?
елей.
Шаг 2. Проанализируйте видеозаписи, обратив внимание на следующие моменты:
— Какие страницы привлекают внимание посетителей, а какие — нет.
— Какие действия посетители предпринимают на сайте: скроллинг, нажатия на кнопки, заполнение форм и т.д.
— Какие моменты вызывают затруднения или замедляют процесс действий (некорректное отображение страниц, длинные загрузки, сложная навигация и т.д.).
— Какое взаимодействие с сайтом приводит к результата – к совершению покупки или оказанию услуги.
Шаг 3. После анализа выделите точки, которые препятствуют достижению целей на сайте. Могут быть такие моменты, как отсутствие контактной информации, непонятные инструкции, неочевидные кнопки для заказа, долгая загрузка страниц и др.
Шаг 4. Разработайте план действий по исправлению проблемных мест на сайте. Упростите навигацию, улучшите дизайн, добавьте контактную информацию, проведите A/B-тестирование различных вариантов форм и кнопок для оптимального выбора.
Шаг 5. Повторно проанализируйте действия посетителей на сайте после внесенных изменений. Оцените их поведение, конверсию и продажи. Если необходимо, вносите корректировки и продолжайте улучшать сайт для достижения максимальной эффективности.
Важно помнить, что оптимизация сайта для повышения конверсии – это постоянный процесс, требующий внимания и анализа. Следуя этим рекомендациям, вы сможете улучшить действия посетителей на сайте и повысить результативность своего бизнеса.
елей на вашем сайте. Возможно, вы обнаружите, что определенные страницы или элементы сайта вызывают затруднения у посетителей или отталкивают их.
Шаг 2. Анализируйте эти видеозаписи и обращайте внимание на такие моменты, как:
— Какие страницы посетители чаще всего посещают и как долго они на них находятся?
— Какие элементы сайта привлекают внимание посетителей и заставляют их взаимодействовать с ними?
— Какие действия посетители совершают перед тем, как оставить сайт?
— Какие страницы или элементы вызывают затруднения или путаницу у посетителей?
Шаг 3. После проведения анализа, определите проблемные места на сайте и приступайте к их устранению. Может понадобиться переработать дизайн, структуру или размещение элементов на странице, чтобы сделать сайт более удобным и понятным для посетителей.
Шаг 4. Тестируйте внесенные изменения и отслеживайте их влияние на поведение посетителей. Если изменения не приводят к улучшению конверсии или действий пользователей, вернитесь к анализу и попробуйте найти другие причины неэффективности.
Шаг 5. Не забывайте отслеживать статистику сайта и проводить A/B-тесты, чтобы проверить эффективность внесенных изменений и постоянно улучшать сайт.
Вопрос: Какие действия рекомендуется предпринять, если видеозаписи действий посетителей выявили проблемные места на сайте?
Почему так важно выявлять «фильтры», отсеивающие посетителей на сайте?
ителей.
Шаг 2. Анализируйте видеозаписи и обращайте внимание на такие аспекты, как время пребывания на странице, количество кликов, навигация по сайту и взаимодействие с элементами интерфейса.
Шаг 3. Определите проблемные места на сайте, где посетители испытывают затруднения или находятся в замешательстве. Это могут быть неясные инструкции, сложная навигация или отсутствие явных вызовов к действию.
Шаг 4. Разработайте план действий по улучшению этих проблемных мест, чтобы увеличить конверсию и достичь желаемых результатов. Это может включать в себя изменение макета страницы, добавление всплывающих окон с предложениями или улучшение ясности и понятности текста и кнопок.
Шаг 5. Тестируйте внесенные изменения и отслеживайте их влияние на конверсию. Используйте A/B тестирование и анализ данных, чтобы определить, какие изменения наиболее эффективны и приводят к улучшению результатов.
Вопрос: Какие методы можно использовать для выявления проблемных мест на сайте и повышения его конверсии?